En EPM estamos en línea con la comunidad para su autoatención

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En EPM, somos conscientes de todo lo que se logra cuando ponemos la innovación al servicio de nuestros clientes y usuarios, por ello, diariamente trabajamos basando nuestras acciones en el servir y mejorando las experiencias de nuestros clientes y usuarios, brindando servicios que agregan valor y facilitan sus vidas, nos adaptamos al entorno y a los retos que la actualidad conlleva.

Incondicional es construir progreso con las comunidades – EPM

En tiempos donde el autocuidado sigue siendo nuestro principal propósito, desplegamos nuestra
estrategia “Estar en línea con EPM” donde fortalecemos la disponibilidad de transacciones para la
autogestión, y el uso de las tecnologías de información, disminuyendo los tiempos de espera y brindando soluciones desde la comodidad y la seguridad del hogar y la empresa.

Para “Estar en línea con EPM” se dispone de los siguientes canales para la autogestión, las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

 App móvil EPM estamos ahí: permite pagar facturas, revisar saldos e históricos de consumos, consultar trámites y servicios, reportar daños en energía, agua y gas en espacio público, así como las conexiones ilegales y agendamiento de la revisión periódica del gas, entre otras transacciones rápidas.

 Sitio Web www.epm.com.co: acceso directo al portal para clientes y usuarios, totalmente renovado y de fácil navegación.

o Clientes y Usuarios:  para realizar el pago y abono de la factura, consultar saldos, trámites de energía, agua y gas, así como la modificación de plazo en créditos del programa Somos, entre otras opciones.

Tenemos disponible la guía de trámites y servicios, una opción que facilita la interacción presentando los requisitos para diferentes transacciones, canales de atención habilitados y el tiempo de respuesta para cada una de ellas.

o Chatbot Ema: para chatear con una asesora virtual y autogestionar el duplicado de la factura, efectuar abonos y agendar la revisión periódica de la red de gas, entre otras opciones.

o Ema robot humanoide: Ema ha evolucionado a una versión humanoide, permitiéndonos ampliar las opciones de prestación del servicio presencial en las oficinas y que, a través de su interacción con clientes
y usuarios, brinda información de interés, además de interactuar con ellos

 WhatsApp Ema 302 300 01 15: es un canal de auto atención, con transacciones como, consulta de saldo, abonos a la factura, duplicados e información de trámites, entre otros.

 Líneas de atención 44 44 115 o 01 8000 415 115 
“Estar en línea con EPM”, es acercarnos, buscando alternativas con calidad, cobertura y seguridad para todos, contribuyendo a la armonía de la vida para un mundo mejor. 
Ingresa al vídeo para más información:

URL destino: 
https://www.epm.com.co/site/campana-historias-de-incondicionales

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