• El sitio web opera como una oficina virtual que recibe mensualmente tres millones de visitas para trámites y consultas desde diversas partes del mundo
• El acceso a la web se mantiene en www.epm.com.co

A partir del pasado viernes, el portal web de EPM tiene nueva cara y cambios en la organización de los módulos de servicio y transacciones, para mejorar la experiencia de navegación de sus usuarios y facilitar la realización de más de 40 transacciones virtuales con EPM.

Acceder a los contenidos que realmente necesita cada persona, en el menor tiempo posible, es uno de los cambios más destacados. Al ingresar al portal será posible elegir el tipo o perfil de usuario desde el inicio de la navegación, entre los que se encuentran Clientes y usuarios, Proveedores y contratistas, Inversionistas, Gente EPM y Comunidad.

Así mismo, se incorporaron las mejores prácticas de usabilidad para fortalecer la experiencia del cliente en la navegación por el portal, así como, una mayor accesibilidad para personas con discapacidad para hacer posible la interacción sin barreras tecnológicas.
Hacer la vida más fácil

Los visitantes del portal web podrán realizar sus trámites en dos módulos de interacción: el primero, con información general de trámites y servicios de EPM, allí será posible consultar información, documentos y canales de atención. El segundo, permite realizar transacciones rápidas que facilitan la autogestión, como pagar la factura de servicios; abonar al pago de la cuenta con EPM; agendar la revisión periódica de gas; interponer quejas, peticiones, reclamos o recursos a los que tienen derecho los usuarios; y consultar las interrupciones de servicios que son programas, entre otros servicios.

Ema, la asistente virtual de EPM seguirá brindando su apoyo a todos los usuarios que prefieren ser guiados por una experta del servicio. Este chatbot se puede consultar 24/7 y brinda a la comunidad la facilidad de auto atenderse en cualquier horario, buscar trámites frecuentes y contestar algunas consultas básicas sin necesidad de llamar al contact center de EPM, ni tenerse que desplazar hasta una oficina de atención. Ema también posibilita hacer consultas, reportar daños o fraudes, ubicar las oficinas de atención y hacer pagos de la factura, entre otros servicios.

Finalmente, otros módulos de alta consulta en la web también estarán disponibles con un acceso más fácil, como las ofertas de empleo que dispone EPM para la comunidad en general, con una amplia guía de instrucciones para acompañar el proceso de aplicación a las vacantes que tiene la Empresa.

Mejorar la vida de los usuarios y posibilitar una mayor interacción digital con experiencias memorables, es también parte de las acciones adelantadas por EPM para contribuir a la armonía de la vida para un mundo mejor.